Política de Privacidad
En PETODECO nos comprometemos a proteger tus datos personales y garantizar tu privacidad. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos según la normativa colombiana (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013).
1. Información que recopilamos
Cuando visitas o compras en nuestro sitio web www.petodeco.com, podemos recopilar:
a) Información automática del dispositivo
Incluye:
Cookies
Páginas o productos visitados
Cómo interactúas con el sitio
b) Información que tú nos proporcionas
Cuando haces una compra, te registras o nos escribes, podemos solicitar:
Nombre y apellido
Dirección de entrega
Ciudad
Teléfono
Correo electrónico
Información de pago (procesada de forma segura por la pasarela de pagos). La pasarela de pagos es un servicio provisto por una plataforma especializada para tal fin.
2. ¿Para qué usamos tus datos?
Utilizamos tus datos para:
Procesar y entregar tus pedidos
Enviar confirmaciones y notificaciones
Mejorar nuestra tienda y prevenir fraudes
Dar soporte al cliente
Cumplir obligaciones legales en Colombia
Solo recopilamos la información necesaria para prestarte un buen servicio.
3. Tus derechos como titular de datos
Como usuario colombiano tienes derecho a:
Conocer, actualizar y corregir tus datos
Revocar tu autorización de uso de datos personales o pedir la eliminación de datos (cuando sea legalmente posible)
Puedes ejercer estos derechos escribiendo a: servicioalcliente@petodeco.com
4. Seguridad de la información
Mantenemos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura, aunque hacemos lo posible por garantizar su protección.
5. Transferencia de datos
Al usar servicios como pasarelas de pago, mensajería o analítica, tus datos pueden ser procesados por proveedores dentro o fuera de Colombia.
6. Enlaces externos
Si en nuestra página encuentras enlaces a otros sitios web, estas páginas tienen sus propias políticas de privacidad. No somos responsables por el manejo de datos de terceros.
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan entre 1 y 2 días hábiles después de recibirse el pago. Se trabaja sobrepedido.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Tiempos de envío
Envíos nacionales (Colombia): 2 a 6 días hábiles, según ciudad y transportadora.
Envíos a zonas rurales: pueden tardar 1–3 días adicionales dependiendo de la transportadora
3. Transportadoras
Trabajamos con empresas confiables como Servientrega y Coordinadora.
4. Costo del envío
El costo se calcula al finalizar la compra según peso, volumen y destino.
Los pedidos grandes tendrán reajuste de costo de envío de acuerdo a la transportadora.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado, la transportadora asigna un número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Si la dirección ingresada por el cliente es incorrecta y el paquete es devuelto, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío.
7. Productos hechos por encargo
Los productos personalizados o fabricados a pedido pueden requerir tiempos adicionales de producción, y costos diferentes a los mostrados en la página.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, de acuerdo a la ley de retracto.
2. Condiciones para aplicar una devolución
El producto debe estar:
Sin uso.
En perfecto estado.
En su empaque original.
Con todos sus accesorios y etiquetas.
3. Artículos que NO tienen devolución
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos en promoción o liquidación.
Artículos dañados por mal uso: El consumidor es responsable de cualquier daño al producto que sea resultado de una manipulación diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llegó dañado o defectuoso:
Escribe a servicioalcliente@petodeco.com y adjunta fotos o video del daño.
Te enviaremos un reemplazo previa devolución de la pieza original, sin costo adicional o podrás solicitar reembolso.
5. Proceso de devolución
Escríbenos a nuestro correo servicioalcliente@petodeco.com
Indica el número de pedido y la razón.
Te daremos instrucciones para enviar el producto de regreso.
El cliente cubre los costos de envío de la devolución, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra tienda.
6. Reembolso
El reembolso se realizará máximo 30 días después de realizar la solicitud.
7. Cancelaciones del pedido
Solo se aceptan cancelaciones si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez despachado, se debe gestionar como devolución y el cliente asume el costo de envío de vuelta.